Ikoula管理服务:信息管理

使用IKOULA管理服务,管理您的信息技术
IKOULA MSP服务介绍。

MSP的意思是管理服务提供商。所涉及的服务为信息管理。
信息管理服务包括企业信息技术平台的远程管理。这一服务不仅针对微型企业/中小型企业,同样也针对大型企业,每家公司都能从中受益:







  • 对于中小型企业,服务器管理往往是一项耗时且有时不可预测的任务。这些企业或者雇用一名有可能没有许多工作要进行的系统管理员,这意味着不可减少的成本。或者是依靠服务供应商在个别时候提供帮助。作为MSP,IKOULA为您的需求进行预测,提供持续的帮助。
  • 对于已经有DSI(信息系统主管)的大型企业, IKOULA的信息管理服务可以让DSI不再忙于日常的管理任务。这样,企业的信息技术部门就可以专注于内部的服务和应用(例如,客户关系管理)的发展。

IKOULA信息管理的三大要素


  • 通过按月收费的套餐控制预算

    对于所有企业来说,在信息技术预算方面存在着切实的问题。每年都会有创新、变化,需要根据客户的情况进行调整……对于中小型企业来说尤其如此。当这些企业遇到问题时,往往需要求助于外部服务,这些服务的应对能力是无法保证的,而且价格可能非常高昂。

    IKOULA为您的信息技术平台的远程管理提供按月固定收费的套餐。这使您能够预测并更好地控制您的预算,更好地规划您未来的投资。

  • 自动化程序

    我们在最大程度上将重复性工作和监测工作自动化,以便信息技术工程师可以专注于更加复杂的任务。通过这一自动化,IKOULA信息管理服务确保您的专业人员能够致力于高附加值的工作,让常规的维护工作在后台运行。我们注重与客户的关系,为您提供符合您需求的服务。

  • 积极主动的支持

    我们的专业人员为您提供积极主动的服务。我们每月对每个平台或服务器进行审计,这让我们能够对资源使用日志和趋势进行分析,从而对潜在的增长进行预测并主动采取行动。我们的团队同样对以下几点进行日常的监测:

    • - 所有应用程序和系统中的安全漏洞。
    • - 供应商提供的解决方案和系统的支持(以便在某一解决方案的支持停止时,能够做出反应)。
    • - 备份的状态和资源的可用性(以始终确保功能性的备份)。

    一般的外部服务供应商不会主动采取行动,只有在您致电时才会进行介入以解决问题。

    IKOULA的独特之处在于能够对您的需求,以及甚至是可能出现的故障进行预测,以在您的活动受到影响之前提供解决方案。由于我们的套餐形式和自动化,一切成为可能,这一积极主动的服务对于我们的客户来说是一项巨大的优势。

我们提供具有竞争力的信息管理服务方案

具体而言,我们的服务包括为客户提供日常支持,以管理客户的信息技术基础设施,并确保对其进行监管和监测。无论是帮助您调整您的工具,以适应您不断变化的需求,为所有流程的顺利运行进行监测,还是在紧急情况下进行介入,以对故障进行维修或是更换设备,IKOULA负责一切工作。我们的目标是通过负责信息技术管理工作,尤其是通过及时发现可能的故障,来简化您的工作。
根据企业的规模和业务部门,每家企业都有不同的、具体的需求,我们提供四个服务级别:


自由级、入门级、商业级和尊享级。我们积极主动的服务体现在我们所有的套餐中,
所有套餐均包括我们的信息管理专业人员所提供的服务。

  • 自由级,不可或缺的基础

    我们的自由级套餐主要在于为客户提供支持,有专业、安全的客户界面。IKOULA每周7天,每天24小时提供有保障的、经过认证的、受到监测的硬件。如果需要,我们确保在24小时内进行硬件更换。我们的销售工程师团队随时为您提供任何进一步的信息。通过自由级套餐,您将受益于我们积极主动的服务: 我们确保在我们的服务发现问题的情况下,在4小时内提供帮助。
    我们为您提供备份服务。在发生故障的情况下,您可以通过专门的、高效的网络界面恢复您的数据。

  • 入门级,定期进行的监管

    在入门级套餐中,服务的速度更加迅速,在检测到异常情况后,2小时内主动提供帮助,并确保在12小时内更换硬件。此外,我们确保每周7天,每天24小时的帮助服务。
    但这一套餐的主要优势在于定期监管,每月进行的带有电子邮件报告的硬件和安全审计,以及在有任何问题的情况下与您专门的销售工程师之间的联系。

  • 商业级,适合您的流程的定制套餐

    通过商业级套餐,可以对帮助程序进行定制。我们保证在4小时内通过电子邮件,以及在15分钟内通过电话提供帮助,从而大大加快了速度。通过在我们发现问题后1个小时内提供帮助,我们也加快了主动提供服务的时间。
    定制化同样也涉及到监控程序,客户参与规格的制订。
    除了数据恢复,这一套餐还包括40GB的备份空间。

  • 尊享级,最全面的套餐

    通过尊享级套餐,您可以获得专属技术专家的服务以及每周7天,每天24小时的帮助。所有的服务均包括在内,并且是可以定制的。此外,尊享级客户受益于我们全面的主动服务,我们根据您的需求提供解决方案,推动您的基础设施的发展。

IKOULA的效率保证


为了更好地为您提供服务,我们有一个罚分制度。这项罚分制度如何运作?
自入门级套餐起,作为高质量的管理服务提供商,KOULA会在延迟的情况下对自身进行惩罚。如果未遵循可用性保证,客户将在当月发票上获得5%的折扣,最高可获得20%。
对于我们尊享级的客户,这一体系延伸到服务时间和月度报告提供日期方面。

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