FIRST 级别托管服务
将机器的全面管理委托给专家
为了摆脱技术限制并从专家的支持中受益，IKOULA为公司提供了完整的外包服务，根据基础架构的类型和所遇到的需求分为四个服务级别。First是IKOULA外包服务的第四级，也是最完整的。多亏了他，该公司完全委托其基础架构管理，因此可以在控制成本的同时重新关注其核心业务。凭借这种服务水平和精确的规格，IKOULA在专门的销售工程师和技术专家的支持下，始终为公司提供客户支持，以及对系统管理部分，系统，网络的全面支持。以及带有报告的硬件监督，警报和干预措施的管理，以及备份和还原。外包团队在基础设施和设备的开发方面也保持积极主动。 在FIRST级别上，公司还将受益于IKOULA的优势，即数据中心内的多语言团队，并且可以通过电子邮件或电话24/7全天候解决任何问题。了解IKOULA的外包服务及其FIRST服务水平
自由级 客户支持和硬件保证 免费提供联系我们 | 入门级 自由级+ 监管和审计联系我们 | 商业级 入门级+ 自定义程序和监管 + 备份联系我们 | 尊享级 商业级+ 全套信息管理服务（咨询、发展、技术管理等）联系我们 |
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支持
| 个性化支持和建议 | 销售工程师团队 | 专属销售工程师 | 专用销售工程师。专属技术专家（可选） | 专属销售工程师和技术专家 |
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| 专属项目经理，提供平台咨询、跟进和建设服务 | 可选 | 可选 |
帮助
| 安全的专属客户界面（计费、统计、报告等） | ||||
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| 运营和事件报告 | ||||
| 电子邮件技术帮助 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| 电话技术帮助 | 9 点 - 19 点 24x7（可选） | 9 点 - 19 点 24x7（可选） | 9 点 - 19 点 24x7（可选） | 24x7 |
| 运营站点实操 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| 技术援助保证 | 9 点 - 19 点 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| 客户自定义操作程序 | ||||
| 套餐服务（日常运营和事件管理）之外根据客户要求每月额外服务时间 | 每台服务器 3 小时 | |||
| 通过电子邮件提供技术帮助的时间（GTI） | 24 小时 | 12 小时 | 4 小时 | 2 小时 |
| 通过电话提供技术帮助的时间（GTI） | 1 小时 | 30 分钟 | 15 分钟 | 15 分钟 |
| 发现问题后提供帮助的时间 | 4 小时以内 | 2 小时以内 | 1 小时以内 | 30 分钟以内 |
| 直接联系数据中心专业人员（非外包热线！） | ||||
| 专业人员（技术支持人员、支持工程师、研发部门）通过电子邮件提供事件解决办法 |
硬件
| 定义最适合您需求的架构 | ||||
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| 基础设施发展建议 | ||||
| 经 IKOULA 测试和认证的硬件和部件 | ||||
| 硬件在服务期间得到保证 | ||||
| 更换（GTR 硬件）时间 | 24 小时以内 | 4 小时以内 | 4 小时以内 | 4 小时以内 |
系统管理
| 完整的系统管理（web 和数据库；应用程序管理除外） | 根/管理员权限 | 根/管理员权限 | 根/管理员权限 | |
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| 服务器数据更新访问和用户权限分配管理 |
监管
| 系统监管（CPU、运存、硬盘等），通过电子邮件发送月度报告。 | ||||
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| 通过电子邮件对组件和服务进行监测 | ||||
| 自定义监测程序（项目、阈值和警报等级，需验证） | ||||
| 警报管理 | 由客户制定 IKOULA 实施的程序 | 与客户一同制定 IKOULA 实施的程序 | ||
| 负载可伸缩性管理（寻找并提供适合的解决方案） |
备份
| 备份 | 可选 | 可选 | ||
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| 备份空间 | 可选 | 可选 | 包含 40 GB 额外空间（可选） | 包含 40 GB 额外空间（可选） |
| 备份政策 | 客户制定 | 客户制定 | 客户制定 | 客户制定 |
| 可移动媒体上的备份和归档 | 可选 | 可选 | 可选 | 可选 |
| 崩溃（系统或硬件）时的备份恢复 | 由客户通过 Web 进行 | 由客户通过 Web 进行 | 由客户通过 Web 进行 | IKOULA 与客户合作进行 |
| 数据库在线备份 | MySQL 以及 SQLServer 可选 | MySQL 以及 SQLServer 可选 | MySQL 以及 SQLServer 可选 | MySQL 以及 SQLServer 可选 |
安全
| 月度完整安全审计 - OpenVAS | ||||
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| 安全审计后服务器安全优化 | 可选 | |||
| 应用客户验证的安全更新 | 可选 | |||
| 防火墙安全条例管理 | 可选 | 可选 | 可选 |
网络
| 网络监管 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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| 网络可用/连接保证率 | 99.90% | 99.95% | 99.95% | 99.95% |
我们的承诺
| 未实现可用率* | 每个发现 5 个罚分 | 每个发现 5 个罚分 | 每个发现 5 个罚分 | |
|---|---|---|---|---|
| 未遵循 GTI* | 每超期半小时 1 个罚分 | |||
| 未遵循 GTR* | 每超期 15 分钟 1 个罚分 | |||
| 遵循运营报告提交日期* | 超期每日 1 分 |
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