LIBERTY 级别托管服务

所有IKOULA产品附带的服务水平

为了使自己摆脱技术约束并从专家的支持中受益,IKOULA为公司提供了完整的外包服务,根据基础架构的类型和所遇到的需求分为四个服务级别。 LIBERTY级别是IKOULA外包服务的第一级,实际上已包含在所有产品中。忠实于IKOULA的承诺,此服务水平包括客户支持,一组商业工程师和在服务期间的材料保证。监视物理或虚拟服务器的状态,并且某些网络端口需要进行全面验证。在协助方面,我们的团队可以通过电子邮件或电话24/7与您联系。它们存在于我们的数据中心内,能够进行干预并在计算机上起作用。



了解IKOULA的外包服务及其LIBERTY服务水平




自由级
自由级客户支持
和硬件保证
免费提供
联系我们
入门级
入门级自由级
+ 监管和审计
联系我们
商业级
商业级入门级
+ 自定义程序和监管 + 备份
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尊享级
尊享级商业级
+ 全套信息管理服务(咨询、发展、技术管理等)
联系我们

支持

个性化支持和建议销售工程师团队专属销售工程师专用销售工程师。专属技术专家(可选)专属销售工程师和技术专家
专属项目经理,提供平台咨询、跟进和建设服务可选可选

帮助

安全的专属客户界面(计费、统计、报告等)
运营和事件报告
电子邮件技术帮助24x724x724x724x7
电话技术帮助9 点 - 19 点
24x7(可选)
9 点 - 19 点
24x7(可选)
9 点 - 19 点
24x7(可选)
24x7
运营站点实操24x724x724x724x7
技术援助保证9 点 - 19 点24x724x724x7
客户自定义操作程序
套餐服务(日常运营和事件管理)之外根据客户要求每月额外服务时间每台服务器 3 小时
通过电子邮件提供技术帮助的时间(GTI)24 小时12 小时4 小时2 小时
通过电话提供技术帮助的时间(GTI)1 小时30 分钟15 分钟15 分钟
发现问题后提供帮助的时间4 小时以内2 小时以内1 小时以内30 分钟以内
直接联系数据中心专业人员(非外包热线!)
专业人员(技术支持人员、支持工程师、研发部门)通过电子邮件提供事件解决办法

硬件

定义最适合您需求的架构
基础设施发展建议
经 IKOULA 测试和认证的硬件和部件
硬件在服务期间得到保证
更换(GTR 硬件)时间24 小时以内4 小时以内4 小时以内4 小时以内

系统管理

完整的系统管理(web 和数据库;应用程序管理除外)
根/管理员权限

根/管理员权限

根/管理员权限
服务器数据更新访问和用户权限分配管理

监管

系统监管(CPU、运存、硬盘等),通过电子邮件发送月度报告。
通过电子邮件对组件和服务进行监测
自定义监测程序(项目、阈值和警报等级,需验证)
警报管理客户制定 IKOULA 实施的程序客户一同制定 IKOULA 实施的程序
负载可伸缩性管理(寻找并提供适合的解决方案)

备份

备份可选可选
备份空间可选可选包含 40 GB
额外空间(可选)
包含 40 GB
额外空间(可选)
备份政策客户制定客户制定客户制定客户制定
可移动媒体上的备份和归档可选可选可选可选
崩溃(系统或硬件)时的备份恢复由客户通过 Web 进行由客户通过 Web 进行由客户通过 Web 进行IKOULA 与客户合作进行
数据库在线备份MySQL 以及 SQLServer
可选
MySQL 以及 SQLServer
可选
MySQL 以及 SQLServer
可选
MySQL 以及 SQLServer
可选

安全

月度完整安全审计 - OpenVAS
安全审计后服务器安全优化可选
应用客户验证的安全更新可选
防火墙安全条例管理可选可选可选

网络

网络监管24x724x724x724x7
网络可用/连接保证率99.90%99.95%99.95%99.95%

我们的承诺

未实现可用率*每个发现 5 个罚分每个发现 5 个罚分每个发现 5 个罚分
未遵循 GTI*每超期半小时 1 个罚分
未遵循 GTR*每超期 15 分钟 1 个罚分
遵循运营报告提交日期*超期每日 1 分
*可用率按月计算。5 个罚分即为相关服务月资费 5 % 的折扣,上限为相关服务月资费的 20 %。



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