IKOULA 信息管理

选择合适的服务级别常见问题

IKOULA 的信息管理具体包括哪些内容？

每家公司都有自己的基础设施和不同的需求，因此 IKOULA 提供 3 个不同级别的外包：SILVER 级别, GOLD 级别, PLATINUM 级别。每个级别的服务都遵循 3 个主轴：监控、备份/恢复和系统管理。

1. 监控（Zabbix工具）：
• SILVER 级别：通过 Zabbix 进行标准监控。该工具将精确读取并检查系统资源（RAM、CPU、磁盘、网络等）和服务（https、web、搜索、bdd 等）的状态。
• GOLD 和 PLATINUM 级别：使用个性化探针进行高级监控，检查可用性以及资源消耗。例如，在 Web 平台上，检查主页的响应时间。这些测量值被记录下来并进行比较，以识别服务降级。超过某个阈值，就会发送警报，并且需要人工干预。这些干预措施可以在程序手册的上游进行计划。
2. 备份/恢复 :
• SILVER 级别：包括 50 GB
• GOLD 级别：包括 100 GB
• PLATINUM 级别：包括 100 GB，每日验证备份。 IKOULA 团队根据上游建立的标准代表客户管理备份和恢复。客户必须先通过外包服务才能修改或恢复元素。防火墙的存在也是强制性的。
3. 系统管理 :
• PLATINUM 级别：完整的系统管理支持（网络和数据库，只有应用程序不被管理）

IKOULA 信息管理团队可能采取哪些具体行动?

完全取决于所选择的服务等级和公司的目标/需求。例如：

• 创建一个 VirtualHost（web 配置、数据库及其用户、SFTP 用户等）。
• 根据客户需求对特定配置进行分析和实施（重定向、URL 重写、缓存等）。
• 持续关注服务器和应用程序的更新和安全漏洞，向客户提供分析和解决方案，在客户同意后实施纠正措施。
• 持续关注平台，为平台的发展提供咨询建议。可通过电话会议或在现场计划组建一个指导委员会。
• 每日持续关注平台备份，并自动纠正错误（升级等）。重要的是始终拥有高效的备份！

如何成功地将IT外包？

通过起草一份双方在所有方面都达成共识的合同，来定义需求和预期结果是不可或缺的，公司也必须先选择其想要的外包类型（全包或部分委托）。最重要的是，客户必须与供应商保持持续沟通，以免出现问题。

如何对平台实施远程监测？

为了对您平台的信息管理提供支持，通过一个称为 Extranet 的唯一 web 安全界面，IKOULA 为您提供各种报告和监测工具。
通过这个界面，您将获得平台管理所需的所有信息：

• 系统和服务监测
• 跟进仪表盘
• 主要指标的跟进
• 介入报告
• 年度报告，发现新的潜在需求，确立主要方向

如何启动外包服务？

首先，您必须注册，并提出您所有相关的问题。然后您可以连接到您的客户区域，选择您公司想要的套餐和 VPS。

如何正确选择外包？

首先，您必须比较不同公司之间提供的优惠和所需成本，然后评估反应力、灵活性、专业知识和安全性，以了解哪些最能满足您的业务需求。最重要的是，使用模块化报价（也就是说，根据客户的需求进行调整和个性化）而不是套餐报价。

什么是外包？

外包是指公司将其 IT 系统（计算机、数据和软件的管理）委托给服务提供商，这种服务可以是全包或是部分委托的。

外包服务包括什么？

首先，您必须知道公司选择了哪种外包，但是对于大多数外包，这包括计算机园区的维护、所有系统和网络的监控和保护、技术支持和协助各种用户，最后是计算机园区的演变，使其永久高效。

外包如何协助中小企业发展？

外包使中小企业能够从 IT 维护中受益，相当于大公司的 IT 维护，这些公司通常拥有专门从事该领域的团队。

外包有什么好处？

因为外包服务的技术人员是处理这类问题的专家，所以外包可以帮助您省时、省钱、保护数据和预测问题。另外，从法律角度来看，外包可以使IT 相关问题出现时，将责任转移给服务提供商。

为何对基础设施进行信息管理？

选择信息管理，您可以将您的设备维护放心交给对业内各种问题充分掌握的专业人员。

选择信息管理，即是选择：
• 安心：选择信息管理，您可以通过我们安全的 Extranet 实时了解您的基础设施的状态。如果需要，我们数据中心的专家团队将自动提供帮助。您无需担心！您可以专注于您的核心业务！
• 安全：信息系统的安全是我们的首要任务，我们的团队每日遵循非常严格的监管规定，发现潜在的漏洞，及时进行纠正。规定包括：
  • 通过公认来源的验证（操作系统站点，如 Debian 或 Centos，以及专业站点，如 ANSSI、Zataz 或 NVD），强化监管
  • 统计应用信息（名称及相关版本）以及客户文档，注明发现的漏洞以及实施的纠正措施（可通过每位客户的 Extranet 获得），对内部数据库进行更新
  • 根据发现漏洞的严重性，与客户直接沟通，计划待执行的操作
• 掌控：通过 IKOULA 安全的 Extranet，您可以根据您的 KPI 持续关注您的平台的表现。我们的团队同样为您提供支持，帮助您调整您的基础设施，使其满足您企业的发展需求，同时控制您的成本。

为何选择 IKOULA？

选择 IKOULA 信息管理意味着以下优势：

• 监测可以完全自定义：
  • 通过修改阈值，可以应用“IKOULA 制造”模板
  • 根据返回码、页面中文本的搜索以及相应时间，可创建并持续关注 web 场景
  • 与 IKOULA 团队合作，可创建特定的监测要素
  • 如果出现警报，同样可以实施介入程序
• 备份需要特别注意：
  • 备份可以进行定制（时间表、周期以及如下备份方法：文件复制、转储等）
  • 备份默认位于远程站点（例如，如果您的基础设施在我们的 IKDC1 数据中心，备份将自动位于我们的第 2 个 IKDC2 数据中心，反之亦然）
• 存在多个 PRA 可能性，可能完全复制主平台，或者具有一个性能较低的平台。

为什么要保护外包中的企业数据？

这样可以以最大限度减少如数据丢失、窃取、被黑客攻击或员工泄露机密信息等事故。

为什么要选择外包服务器？

透过外包，公司不再需要担心过热或故障的问题，因为数据都被存储在非常安全的数据中心。此外，这种方法可以让公司一直处于技术前沿。

信息管理团队是否支持所有应用程序？

作为专家，IKOULA 团队掌握了众多应用程序，其中包括以下应用程序（非详尽列表）：

• Linux ：
  • Web 服务（Apache、Nginx、lighttpd、NodeJS、Haproxy、Varnish、Tomcat、PHP - FPM & module、 Plesk 等)
  • 数据库（MySQL - 单独或复制、MariaDB - 单独或复制、 Postgres - 单独或复制、MongoDB - 单独或复制、SQlite 等）
  • 应用程序（Docker、Supervisor、Bascule、CoroSync 等）
• Windows：
  • Web 服务（IIS、Apache、Nginx、PHP - FPM & module、Plesk 等）
  • 数据库（Microsoft SQL Server - 单独或复制、MySQL - 单独或复制、MariaDB - 单独或复制、Postgres - 单独或复制等）

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