信息管理

专家维护
托管相关问题无需您亲自处理

将您的基础设施信息管理委托给 IKOULA,IKOULA 是熟练掌控基础设施管理复杂性和类型风险的行业专家:安全规则,数据量,环境要求和预算优化。让您能够更好地控制成本重新专注于您的核心业务,信息管理服务帮助您提高业务绩效,进而提高您的员工、供应商和客户的绩效。

请求定制报价

了解 IKOULA 各个信息管理等级多个基础设施监督等级

LIBERTY 级
Niveau LIBERTY客户支持
和硬件保修
免费提供
联系我们
初 级
Niveau PRIMELiberty 级
+ 监督和审计
联系我们
商业 级
Niveau BUSINESS初级
+ 程序和监督 + 备份定制
联系我们
一 级
Niveau FIRST商业 级
+ 全套信息管理服务(建议、发展、技术管理等)
联系我们

支持

个性化支持和建议销售工程师团队专用销售工程师专用销售工程师。专用技术专家可选销售工程师和专用技术专家
平台建议、跟踪和建设的专用项目经理可选可选

援助

安全的专用客户界面(价格、统计、报告等)
提供运营和事故报告
通过电子邮件获得技术支持24x724x724x724x7
通过电话获得技术支持9 - 19 小时
24x7 可选
9 - 19 小时
24x7 可选
9 - 19 小时
24x7 可选
24x7
在运营现场24x724x724x724x7
技术干预保证窗口9 - 19 小时24x724x724x7
客户自定义干预程序
根据客户要求分配的每月时间(不包括已含服务)(日常运营和事件管理)每台服务器 3 小时
电子邮件技术干预时间保证(GTI)24 小时12 小时4 小时2 小时
电话技术干预时间保证(GTI)1 小时30 分钟15 分钟15 分钟
发现问题后主动干预时间保证4 小时以内2 小时以内1 小时以内30 分钟以内
直接联系数据中心的合格联系人(无外包热线!)
由合格人员通过电子邮件解决故障单(支持技术员、支持工程师、研发部门)

硬件

最适合您需求的架构定义
基础设施发展的主动建议
硬件和部件经 IKOULA 测试和认证
硬件在服务期间保修
更换时间保证(GTR 硬件)24 小时以内4 小时以内4 小时以内4 小时以内

系统管理

负责全套系统管理(web 和数据库,仅管理应用程序
授予客户端 Root/Administrateur 访问权限

授予客户端 Root/Administrateur 访问权限

授予客户端 Root/Administrateur 访问权限
负责用于更新服务器数据的访问管理支持和授予用户受限权限

监督

系统监督(CPU、运存、硬盘等),通过电子邮件发送月报告。
通过电子邮件监控组件和服务
自定义监控程序(项目、阈值和警报等级、需要验证)
负责警报管理客户编写并由 IKOULA 实施的程序手册客户一起编写并由 IKOULA 实施的程序手册
负载增加管理(寻找并提供适合的解决方案)

备份

备份策略定义客户端客户端客户端客户端
备份空间可选可选包含 40 GB
额外尺寸可选
包含 40 GB
额外尺寸可选
可移动媒体上的备份和归档可选可选可选可选
崩溃时恢复备份(系统或硬件)客户端客户端客户端IKOULA(根据客户要求)

安全

每月完整安全审计 - OpenVAS
安全审计后优化服务器安全性可选
由客户端验证的安全更新应用可选
负责防火墙安全条例管理可选可选可选

网络

网络监督24x724x724x724x7
网络可用率/连接保证99.90%99.95%99.95%99.95%

我们的承诺

未遵循可用率要求*每次发现 5 个罚分每次发现 5 个罚分每次发现 5 个罚分
未遵循 GTI*每超期半小时 1 个罚分
未遵循 GTR*每超期 15 分钟 1 个罚分
遵循运营报告提交日期*超期每日 1 分

*可用率按月计算。5 个罚分即有关服务月租 5 % 的折扣,上限为有关服务月租的 20 %。





需要服务器信息管理服务? 咨询专家哪个方案最适合您。 联系我们的销售部门
IKOULA 信息管理托管服务包括什么?了解我们的服务等级
  • 维护和监控

    一周 7 天全天候 24 小时维护和监控您的服务器平台。

  • 支持

    我们不只是为您提供基础设施,还负责维护。

  • 基础设施文档

    带有可逆性条款和负载增加测试。

  • 法国团队

    在我们的基础设施处待命,以便快速干预。

  • 定制产品

    产品适应您的业务约束。

  • 报告工具

    仪表板、图表和统计、监测、干预和建议。



为何管理我的基础设施?
  • 将告知
    • 通过我们的安全外联网实时显示您的基础设施状态
  • 放心
    • 如有必要,IKOULA 团队会自动进行干预。
  • 测量
    • 根据您的 KPI 测量平台性能
  • 发展
    • 我们的团队根据您的需求发展提供支持

选择合适的服务等级常见问题

全部显示 全部关闭
选择信息管理的重点是什么?
信息管理使您使可委托专业人员维护您的计算机,他们非常熟悉了解与 web 托管相关的不同问题。
    选择信息管理,即选择:
  • 平静:如果需要,我们现场的专家团队会自动进行干预。这让您可以确保平台的可用性并防止服务中断。因此,您可以重新关注核心业务。
  • 安全:我们的专家非常熟悉可能影响业务的安全问题,并且是最适合为您提供最高安全性的人员。
  • 信息:通过我们的安全外联网可以实时跟踪基础设施状态。您还可以根据您的 KPI 监控平台性能。
信息管理服务包括什么?

  1. 监控(Zabbix 工具):
    • Liberty 级:监测,连接物理或虚拟服务器状态(“上升”或“下降”)并检查一些网络端口。
    • 初级:标准监控,在您的服务器上安装 Zabbix 监测工具代理。就像探测器一样,它可以获得准确读数,检查系统资源(运存运存、CPU、磁盘、网络等)和服务(https、web、search、bdd 等)状态。
    • 商业级和一级:高级监控,您的平台将安装自定义探测器,检查可用性以及资源质量(例如服务器响应时间)。例如,在 web 平台上检查主页的响应时间。记录并比较这些测量以识别服务障碍。超过特定阈值将发送警报并且需要人为干预。程序手册中给出了这些干预措施。
  2. 备份/还原:
    • Liberty 级和初级:可选
    • 商业级和一级:包括,备份必须外包(不同于快照),包括拷贝还原所需的所有资源(系统+数据库)。
  3. 系统管理:IKOULA 提供两个等级的系统管理。
    • A 部分:根据程序文件采取服务可用性维护行动
    • B 部分:定义 PF 日常管理所需的人工时间(安全更新、软件)
有几种类型信息管理服务?
我们提供 4 个等级的信息管理服务:
  • LIBERTY 级:包括对基础设施的监测
  • 初级:除 LIBERTY 等级外,还包括对平台的标准监控
  • 商业级:除初级外,还包括高级监控,备份/恢复和 A 部分系统管理。
  • 一级:除商业级外,还包括 B 部分系统管理
  • “共享信息管理”选项:客户端白天工作,而 IKOULA 确保非工作时间的服务可用性
从外联网监测我们的平台
为了为您的平台信息管理提供支持,IKOULA 通过一个安全的 web 界面提供各种报告和监测工具。
使用外联网,您可以获得管理平台所需的所有信息:
  • 监控
  • 仪表板
  • 主要指标监测
  • 报告
IKOULA 外联网的优势:
  • 使用监测仪表板保护 web 界面
  • 干预报告、建议和需求识别。
  • 满意度和主要方向年度报告。
  • 服务监测和特定监控。