信息管理
专家维护
托管相关问题无需您亲自处理
将您的基础设施信息管理委托给 IKOULA，IKOULA 是熟练掌控基础设施管理复杂性和类型风险的行业专家：安全规则，数据量，环境要求和预算优化。让您能够更好地控制成本并重新专注于您的核心业务，信息管理服务帮助您提高业务绩效，进而提高您的员工、供应商和客户的绩效。请求定制报价
了解 IKOULA 各个信息管理等级多个基础设施监督等级
LIBERTY 级 客户支持和硬件保修 免费提供联系我们 | 初 级 Liberty 级+ 监督和审计联系我们 | 商业 级 初级+ 程序和监督 + 备份定制联系我们 | 一 级 商业 级+ 全套信息管理服务（建议、发展、技术管理等）联系我们 |
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支持
| 个性化支持和建议 | 销售工程师团队 | 专用销售工程师 | 专用销售工程师。专用技术专家可选 | 销售工程师和专用技术专家 |
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| 平台建议、跟踪和建设的专用项目经理 | 可选 | 可选 |
援助
| 安全的专用客户界面（价格、统计、报告等） | ||||
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| 提供运营和事故报告 | ||||
| 通过电子邮件获得技术支持 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| 通过电话获得技术支持 | 9 - 19 小时 24x7 可选 | 9 - 19 小时 24x7 可选 | 9 - 19 小时 24x7 可选 | 24x7 |
| 在运营现场 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| 技术干预保证窗口 | 9 - 19 小时 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| 客户自定义干预程序 | ||||
| 根据客户要求分配的每月时间（不包括已含服务）（日常运营和事件管理） | 每台服务器 3 小时 | |||
| 电子邮件技术干预时间保证（GTI） | 24 小时 | 12 小时 | 4 小时 | 2 小时 |
| 电话技术干预时间保证（GTI） | 1 小时 | 30 分钟 | 15 分钟 | 15 分钟 |
| 发现问题后主动干预时间保证 | 4 小时以内 | 2 小时以内 | 1 小时以内 | 30 分钟以内 |
| 直接联系数据中心的合格联系人（无外包热线！） | ||||
| 由合格人员通过电子邮件解决故障单（支持技术员、支持工程师、研发部门） |
硬件
| 最适合您需求的架构定义 | ||||
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| 基础设施发展的主动建议 | ||||
| 硬件和部件经 IKOULA 测试和认证 | ||||
| 硬件在服务期间保修 | ||||
| 更换时间保证（GTR 硬件） | 24 小时以内 | 4 小时以内 | 4 小时以内 | 4 小时以内 |
系统管理
| 负责全套系统管理（web 和数据库，仅管理应用程序 | 授予客户端 Root/Administrateur 访问权限 | 授予客户端 Root/Administrateur 访问权限 | 授予客户端 Root/Administrateur 访问权限 | |
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| 负责用于更新服务器数据的访问管理支持和授予用户受限权限 |
监督
| 系统监督（CPU、运存、硬盘等），通过电子邮件发送月报告。 | ||||
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| 通过电子邮件监控组件和服务 | ||||
| 自定义监控程序（项目、阈值和警报等级、需要验证） | ||||
| 负责警报管理 | 由客户编写并由 IKOULA 实施的程序手册 | 和客户一起编写并由 IKOULA 实施的程序手册 | ||
| 负载增加管理（寻找并提供适合的解决方案） |
备份
| 备份策略定义 | 客户端 | 客户端 | 客户端 | 客户端 |
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| 备份空间 | 可选 | 可选 | 包含 40 GB 额外尺寸可选 | 包含 40 GB 额外尺寸可选 |
| 可移动媒体上的备份和归档 | 可选 | 可选 | 可选 | 可选 |
| 崩溃时恢复备份（系统或硬件） | 客户端 | 客户端 | 客户端 | IKOULA（根据客户要求） |
安全
| 每月完整安全审计 - OpenVAS | ||||
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| 安全审计后优化服务器安全性 | 可选 | |||
| 由客户端验证的安全更新应用 | 可选 | |||
| 负责防火墙安全条例管理 | 可选 | 可选 | 可选 |
网络
| 网络监督 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
|---|---|---|---|---|
| 网络可用率/连接保证 | 99.90% | 99.95% | 99.95% | 99.95% |
我们的承诺
| 未遵循可用率要求* | 每次发现 5 个罚分 | 每次发现 5 个罚分 | 每次发现 5 个罚分 | |
|---|---|---|---|---|
| 未遵循 GTI* | 每超期半小时 1 个罚分 | |||
| 未遵循 GTR* | 每超期 15 分钟 1 个罚分 | |||
| 遵循运营报告提交日期* | 超期每日 1 分 |
*可用率按月计算。5 个罚分即有关服务月租 5 % 的折扣，上限为有关服务月租的 20 %。
需要服务器信息管理服务？ 咨询专家哪个方案最适合您。 联系我们的销售部门
IKOULA 信息管理托管服务包括什么？了解我们的服务等级
维护和监控
一周 7 天全天候 24 小时维护和监控您的服务器平台。
支持
我们不只是为您提供基础设施，还负责维护。
基础设施文档
带有可逆性条款和负载增加测试。
法国团队
在我们的基础设施处待命，以便快速干预。
定制产品
产品适应您的业务约束。
报告工具
仪表板、图表和统计、监测、干预和建议。
为何管理我的基础设施？
将告知
- 通过我们的安全外联网实时显示您的基础设施状态
放心
- 如有必要，IKOULA 团队会自动进行干预。
测量
- 根据您的 KPI 测量平台性能
发展
- 我们的团队根据您的需求发展提供支持
需要其他服务？查看我们的信息管理解决方案
选择合适的服务等级常见问题
全部显示 全部关闭
- 选择信息管理的重点是什么？
- 信息管理使您使可委托专业人员维护您的计算机，他们非常熟悉了解与 web 托管相关的不同问题。
- 选择信息管理，即选择：
- 平静：如果需要，我们现场的专家团队会自动进行干预。这让您可以确保平台的可用性并防止服务中断。因此，您可以重新关注核心业务。
- 安全：我们的专家非常熟悉可能影响业务的安全问题，并且是最适合为您提供最高安全性的人员。
- 信息：通过我们的安全外联网可以实时跟踪基础设施状态。您还可以根据您的 KPI 监控平台性能。
- 信息管理服务包括什么？
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- 监控（Zabbix 工具）：
- Liberty 级：监测，连接物理或虚拟服务器状态（“上升”或“下降”）并检查一些网络端口。
- 初级：标准监控，在您的服务器上安装 Zabbix 监测工具代理。就像探测器一样，它可以获得准确读数，检查系统资源（运存运存、CPU、磁盘、网络等）和服务（https、web、search、bdd 等）状态。
- 商业级和一级：高级监控，您的平台将安装自定义探测器，检查可用性以及资源质量（例如服务器响应时间）。例如，在 web 平台上检查主页的响应时间。记录并比较这些测量以识别服务障碍。超过特定阈值将发送警报并且需要人为干预。程序手册中给出了这些干预措施。
- 备份/还原：
- Liberty 级和初级：可选
- 商业级和一级：包括，备份必须外包（不同于快照），包括拷贝还原所需的所有资源（系统+数据库）。
- 系统管理：IKOULA 提供两个等级的系统管理。
- A 部分：根据程序文件采取服务可用性维护行动
- B 部分：定义 PF 日常管理所需的人工时间（安全更新、软件）
- 有几种类型信息管理服务？
- 我们提供 4 个等级的信息管理服务：
- LIBERTY 级：包括对基础设施的监测
- 初级：除 LIBERTY 等级外，还包括对平台的标准监控
- 商业级：除初级外，还包括高级监控，备份/恢复和 A 部分系统管理。
- 一级：除商业级外，还包括 B 部分系统管理 “共享信息管理”选项：客户端白天工作，而 IKOULA 确保非工作时间的服务可用性
- 从外联网监测我们的平台
- 为了为您的平台信息管理提供支持，IKOULA 通过一个安全的 web 界面提供各种报告和监测工具。 使用外联网，您可以获得管理平台所需的所有信息：
- 监控
- 仪表板
- 主要指标监测
- 报告
- IKOULA 外联网的优势：
- 使用监测仪表板保护 web 界面
- 干预报告、建议和需求识别。
- 满意度和主要方向年度报告。
- 服务监测和特定监控。